Советы по выбору автомастерской в Германии

Для многих иммигрантов-автолюбителей цена на ремонт авто в Германии практически решает вопрос выбора немецкого автосервиса. Это оправданный критерий, если речь о владельце недорогой подержанной машины.

Но проходить инспекции или делать ремонт нового автомобиля, стоившего половину годовой зарплаты, в дешёвых мастерских а-ля "гараж" - неуместный риск. В этом случае, чем экономить, лучше немного переплатить за качественный сервис. При хорошем обслуживании автомобиль прослужит дольше и с годами меньше потеряет в цене.

10 советов по выбору автосервиса в Германии

1. Чистота в помещении - залог чистой работы! Первым делом посмотрите на состояние мастерской автосервиса. Попросите показать условия, в которых инспектируются машины. Если на рабочих местах механиков царит чистота и порядок, скорее всего и в отношении к делу у рабочих автохауса всё чисто.
2. Хорошая мастерская не делает секрета из своей работы. Если первый пункт выполнить не удалось из-за того, что вам не захотели показать мастерскую, лучше выбрать для инспекции или ремонта другой автосервис. В Германии не принято делать секрета из работы, это вызывает подозрения. Так что не мешает не только осмотреться в автосервисе, но и пообщаться с мастером, который будет выполнять работу. Спросите, какие марки он знает лучше всего, работает ли он по методичкам производителя автомобиля. Если мастер охотно и понятно рассказывает о деталях работы - это хороший признак. Внушительную часть счёта автохауса обычно составляет оплата рабочего времени механиков. Если в машине случилась какая-то поломка с неясной причиной, будет нелишне попроситься присутствовать при ремонте. Если вдруг последует отказ - стоит насторожиться.
3. Протокол принятия машины на ремонт. Для первого посещения автомастерской это обязательно. Лучше всего, если мастер в вашем присутствии проверит машину визуально и на подъёмнике и письменно задокументирует повреждения. Тогда, если в ходе ремонта механики нечаянно повредят или поцарапают автомобиль, лишних вопросов ни у кого возникать не будет.
4. Все затраты согласовываются. Ещё в ходе составления протокола обычно становится понятно, сколько будут стоить услуги автохауса. Никаких трат сверх этой суммы быть не должно. Бывает, что в ходе инспекции выясняется, что необходимо что-то отремонтировать или просто потратить больше времени на работу. Хороший немецкий автосервис в такой ситуации обязательно позвонит клиенту, обсудит дальнейшие действия и оговорит дополнительные траты. Только автовладелец решает, должен ли он платить за что-то именно сейчас или лучше отложить ремонт на другой срок.
5. Вы должны получить копию счёта. В случае недоделок или других недоразумений, только копия чека за услуги автосервиса поможет добиться от автохауса выполнения каких-либо дополнительных работ. Всегда сохраняйте счета за обслуживание машины. Кто знает, когда и при каких условиях они ещё понадобятся. Следите, чтобы в счёте указывалась полная стоимость оплаты услуг и стояла отметка о времени, когда вы забрали машину. В будущем при продаже авто в Германии полная отчётность по обслуживанию и ремонту поможет избежать вопросов о периодичности проверок и качестве эксплуатации. Немцам нравится, когда сразу видно, что предыдущий хозяин заботился об автомобиле.
6. Старые или поломанные запчасти предъявляются для контроля. Хороший автосервис сам без напоминания продемонстрирует заменённые детали машины и обоснует причину замены.
7. Пунктуальность Автосервис обязан закончить работу в обещанный срок. Всякое бывает, в конце концов могут быть причины у любой задержки. Но это простительно, если вас заранее проинформировали. Если вы приходите в назначенный срок, а работа ещё не закончена, лучше больше не обращайтесь в этот автохаус.
8. Клиенту удобно пользоваться услугами автохауса. Когда вы заберёте ключи, обратите внимание, проведёт ли кто-нибудь из работников автосервиса к вашему автомобилю, или вы вынуждены сами искать авто среди десятков транспортных средств других клиентов. Сможете ли вы задать интересующие вопросы или же работник не в курсе, что было сделано с вашей машиной. Запаркован ли автомобиль так, чтобы удобно выехать с территории автосервиса. Если после получения денег автосервис забывает о клиенте - это плохой автосервис.
9. На чём ездить клиенту, пока машина в ремонте. Не всякий автохаус предоставляет клиенту другую машину на время ремонта автомобиля. Но по крайней мере отвезти вас на работу или домой хороший автосервис должен всегда. В крайнем случае, если вы пользуетесь услугами небольшого и недорогого автосервиса, пусть хотя бы вызовут такси или подскажут, где можно взять авто напрокат.
10. Контроль Когда менять зимнюю резину на летнюю? Через сколько месяцев надо пройти очередной немецкий техосмотр? Хороший автохаус не постесняется подсказать важную информацию по телефону или отправит сообщение на емэйл. Обычно информация о машине клиента вносятся в базу данных автосервиса, поэтому не удивляйтесь, если работники автохауса позвонят и предложат назначить удобное время для следующей инспекции.

23-02-2010, Степан Бабкин